Analista de Soporte TI N1
BC Tecnología
Postular en Get on Board ↗La postulación se hace en la fuente original; WIAK no recibe postulaciones.
Compartir por WhatsAppSe abre tu WhatsApp con el aviso listo para enviar a quien quieras.
- Ubicación
- Santiago, Metropolitana
- Modalidad
- Presencial
- Jornada
- Jornada completa
- Publicado
- 17 jun
La fuente no informa: contrato, experiencia, sueldo, cierre.
Resumen
- Soporte Operativo
- Atender y resolver incidentes de Nivel 1 escalados por plataformas de automatización e inteligencia artificial.
- Gestionar requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.
- Ejecutar acciones correctivas sobre Active Directory, Azure AD, Google Admin, SAP y ServiceNow.
- Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.
- Escalar incidentes a niveles N2 y N3 cuando corresponda.
- Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de atención.
Requisitos y detalle del puesto
- Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico N1, Service Desk o Mesa de Ayuda.
- Experiencia utilizando plataformas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
- Experiencia brindando soporte a usuarios finales en entornos corporativos.
Conocimientos Técnicos
- ServiceNow (gestión de tickets, workflows y base de conocimiento).
- Active Directory, Azure AD y Google Admin.
- SAP (EWM, ECC o BW) a nivel básico de soporte.
- Microsoft Teams, Google Workspace y herramientas de colaboración.
- Gestión de accesos, MFA y controles básicos de seguridad TI.
- Excel avanzado y elaboración de reportes operativos.
- Windows 10/11, macOS y soporte básico de redes.
- Conocimientos básicos de APIs, automatización, RPA o bots (deseable).
Dónde postular
- Get on Board ↗ · visto por primera vez el 31 oct
Última verificación en WIAK: 4 nov. Revisa siempre la vigencia en la fuente.