Jefe Experiencia Clientes
BICE VIDA
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- Ubicación
- Santiago, Metropolitana
- Modalidad
- Híbrido
- Jornada
- Jornada completa
- Publicado
- 3 sept
La fuente no informa: contrato, experiencia, sueldo, cierre.
Resumen
En BICE Vida nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Jefe Experiencia Clientes para la Gerencia Divisional de Estrategia y Marketing, quien estará encargado/a de liderar la estrategia de Experiencia de Cliente de la compañía, diseñando, siguiendo y gobernando el journey de interacciones con el cliente a través de todos los canales (web, app, sucursales, call center), y realizando seguimiento a los indicadores clave de experiencia (NPS, SLA, reclamos y satisfacción), con el fin de posicionar a la compañía como líder en experiencia de cliente y generar capacidades diferenciadoras…
Requisitos y detalle del puesto
- Formación académica: Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines. Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Cliente (CX), Marketing o Transformación Digital.
- Al menos 5 años de experiencia en roles de experiencia de cliente, marketing, canales digitales o servicio al cliente.
- Experiencia: liderando equipos y coordinando iniciativas con múltiples áreas o gerencias de una organización, y seguimiento y gestión de indicadores de experiencia y satisfacción de clientes.
- Conocimientos: Metodologías de Customer Experience (Customer Journey Mapping, Service Design, Design Thinking), manejo de indicadores de experiencia (NPS, CSAT, SLA) y herramientas de análisis de datos, y de tecnologías de inteligencia artificial generativa y su aplicación en automatización de procesos y agentes (deseable, con disposición a seguir aprendiendo).
Dónde postular
- Get on Board ↗ · visto por primera vez el 31 oct
Última verificación en WIAK: 4 nov. Revisa siempre la vigencia en la fuente.