Analista de Disputa Marketpalce
Bc Consultoría e inversiones Spa
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- Ubicación
- Huechuraba, Metropolitana
- Jornada
- Jornada completa
- Publicado
- 4 nov
La fuente no informa: modalidad, contrato, experiencia, sueldo, cierre.
Resumen
Garantizar la correcta gestión y resolución de disputas en el marketplace, asegurando el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos mediante análisis, validaciones y coordinación con áreas transversales. Responsabilidades · Analizar y resolver disputas relacionadas con órdenes, pagos y devoluciones. · Validar información en sistemas internos y externos para garantizar la integridad de los procesos. · Gestionar tickets escalados y asegurar tiempos de respuesta según SLA. · Documentar hallazgos, procesos y flujos para auditorías y mejoras.
Requisitos y detalle del puesto
Garantizar la correcta gestión y resolución de disputas en el marketplace, asegurando el cumplimiento de políticas, la satisfacción del cliente y la mitigación de riesgos mediante análisis, validaciones y coordinación con áreas transversales.
Responsabilidades
· Analizar y resolver disputas relacionadas con órdenes, pagos y devoluciones.
· Validar información en sistemas internos y externos para garantizar la integridad de los procesos.
· Gestionar tickets escalados y asegurar tiempos de respuesta según SLA.
· Documentar hallazgos, procesos y flujos para auditorías y mejoras.
· Preparar reportes y presentaciones ejecutivas sobre métricas de disputas.
· Coordinar mesas de trabajo con áreas involucradas (Operaciones, Finanzas, Legal, Atención al Cliente).
· Proponer mejoras en políticas y procesos para reducir incidencias y optimizar tiempos.
· Monitorear indicadores clave y generar alertas preventivas.
Requisitos
· Formación: Ingeniería Comercial, Administración, Contabilidad o carreras afines.
Deseables:
- Manejo de Power BI para análisis y visualización de datos.
- Conocimientos intermedios de SQL para validaciones y extracción de información.
- Excel
Idiomas: Inglés básico (lectura técnica y redacción simple).
Competencias:
- Pensamiento analítico y orientación al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
- Habilidades de comunicación y negociación.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.
Modalidad: Híbrida (1 dia + teletrabajo).
Dónde postular
- BNE ↗ · visto por primera vez el 6 nov
Última verificación en WIAK: 6 nov. Revisa siempre la vigencia en la fuente.