Ingeniero de Soporte Operacional N1/N2
Agilistik
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- Ubicación
- Santiago, Metropolitana
- Modalidad
- Híbrido
- Jornada
- Jornada completa
- Publicado
- 6 nov
La fuente no informa: contrato, experiencia, sueldo, cierre.
Resumen
- Como Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2, nos apoyarás en la continuidad operativa de nuestros sistemas y servicios internos. Tus principales objetivos serán atender solicitudes e incidentes, contribuir al diagnóstico y resolución, y documentar adecuadamente lo realizado para mantener trazabilidad y aprendizaje del equipo.
- Atender tickets de soporte N1 y N2, gestionando su ciclo de vida (recepción, clasificación, análisis, resolución y cierre).
- Realizar análisis funcional y técnico inicial para identificar posibles causas, siguiendo procedimientos y buenas prácticas.
Requisitos y detalle del puesto
Buscamos un/a profesional con enfoque operativo y actitud de servicio para incorporarse a un equipo que sostiene y mejora la operación de plataformas internas. El rol es clave para mantener la estabilidad y permitir que nuestros equipos trabajen sin fricciones, resolviendo incidencias y solicitudes con criterio, comunicación clara y disciplina operativa.
Requisitos
- Experiencia o conocimiento práctico en soporte N1/N2 (mesa de ayuda, operación, seguimiento de incidentes o gestión de tickets).
- Conocimientos en PL/SQL para apoyar diagnósticos: consultas, validaciones y análisis básico de datos.
- Comprensión de fundamentos de bases de datos y su relación con aplicaciones (disponibilidad, integridad, errores comunes).
- Buenas habilidades para interpretar información técnica (logs, mensajes de error, evidencias) y traducirla a conclusiones accionables.
- Capacidad de trabajo con procedimientos: seguir playbooks/runbooks y registrar acciones.
Soft skills
- Comunicación efectiva: reportar avances, solicitar información adicional cuando sea necesario y mantener claridad en el estatus de cada caso.
- Proactividad y orientación a la mejora: proponer ajustes para evitar recurrencia de incidentes.
- Responsabilidad y orden: priorizar por impacto, respetar tiempos de respuesta y asegurar trazabilidad.
- Trabajo colaborativo: coordinar con otros equipos para escalamiento y resolución.
Deseable
Si ya manejas herramientas de ticketing, monitoreo o prácticas ITIL, será un plus. Lo más importante es tu disposición para aprender, depurar problemas y sostener una operación confiable.
Dónde postular
- Get on Board ↗ · visto por primera vez el 6 nov
Última verificación en WIAK: 6 nov. Revisa siempre la vigencia en la fuente.