Ingeniero de Soporte
Checkr
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- Ubicación
- Santiago, Metropolitana
- Modalidad
- Híbrido
- Jornada
- Jornada completa
- Sueldo
- 1.800–2.100 (la fuente no informa moneda ni período)
- Publicado
- 25 sept
La fuente no informa: contrato, experiencia, cierre.
Resumen
- Brindar soporte técnico de alta calidad a clientes y socios, investigando consultas complejas a través del sistema de tickets de Salesforce y sesiones de compartición de pantalla en vivo.
- Realizar investigaciones técnicas exhaustivas a nivel de aplicación utilizando Snowflake, Datadog y análisis de logs de API, escalando los problemas no resueltos a Ingeniería con pasos claros de reproducción.
- Ejecutar procedimientos operativos estándar y adaptarse más allá de los manuales preestablecidos (runbooks) para resolver tareas técnicas complejas de soporte de manera eficiente.
Requisitos y detalle del puesto
- 2+ años de experiencia en un rol de soporte técnico o ingeniería orientado al cliente dentro de un entorno SaaS, con experiencia práctica en la resolución de problemas de APIs REST utilizando herramientas como cURL y Postman.
- Capacidad demostrada de resolución de problemas técnicos y conocimiento práctico de SQL, fundamentos de ingeniería, y plataformas de observabilidad como Datadog o Prometheus (se valora familiaridad con Python o Ruby on Rails).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés, con la capacidad de transmitir conceptos técnicos complejos de forma clara y empática a partes interesadas no técnicas.
- Gran atención al detalle, habilidades rigurosas de priorización, y la capacidad de gestionar múltiples investigaciones de alta prioridad de manera simultánea.
- Disposición y capacidad para participar en un turno de guardia programado 24/7 para la gestión de incidentes y comunicación con clientes.
- Mentalidad de "A-player" con un fuerte sesgo hacia la acción: elevas el estándar, actúas con urgencia, te mantienes resiliente ante la ambigüedad y asumes responsabilidad para entregar resultados significativos.
Dónde postular
- Get on Board ↗ · visto por primera vez el 31 oct
Última verificación en WIAK: 4 nov. Revisa siempre la vigencia en la fuente.